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基層管理人員的綜合能力提升培訓

【本課程實戰(zhàn)點】：
1、管理人員核心競爭力打造
2、滿意服務拉動二次銷售
3、服務商如何服務好用戶
4、如何帶領好團隊

【講課提綱】：
第一講：核心競爭力打造
1、盈利才是硬道理，銷售乃立根之本.
2、顧客模式四進階:產品、品牌、體驗、參與
案例背景: 某企業(yè)的銷售團隊中，有三位銷售精英，培訓和學習都非常用心和努力，各種流程和技能的模擬考試，都是高分通關考核的優(yōu)質學員，可在實際銷售過程中，顧客的滿意度卻并沒有提高，主管觀察他們的行為和話術，都是對的啊，符合公司培訓要求，可為什么顧客和他們溝通時，有的感覺很不耐煩，有的始終進入達成環(huán)節(jié)，有的是無法做大單，都是小額成交……….
思考：從“兩個層面”來剖析，銷售人員除了理性的理解記憶、分析判斷和演繹技能之外，是否還需要具備更重要的元素：內在的自我認知，意識和潛意識？
3、基層管理人員的角色定位。
練習：準確的角色調整。
4、銷售的資格感訓練。
練習：從內在加強力量。
獲益：銷售培訓中，*不能減少的練習和角色扮演時間，真正收獲的時段。

第二講：滿意服務拉動二次銷售
1、小家電大市場
2、蘇寧的服務銷售
3、服務數據轉換成銷售業(yè)績
4、小家電和大家電的區(qū)別
5、服務商的轉型
6、廠商合作的三個階段
7、服務銷售一體化
8、上門服務是最好的現(xiàn)場銷售
9、讓維修店變成客戶體驗店

第三講：服務商如何服務好用戶
1.家電服務的作用
1、客戶口碑——金杯銀杯不如客戶口碑
2、服務品牌——服務可以成為第二品牌
3、用戶粘度——用戶不會輕易流失掉
4、用戶服務的三度
5、案例分享
2.服務品牌是怎么煉成的
1、要有服務文化
2、服務第二品牌
3、文化理念先行
4、管理制度保障
5、員工行為承接
6、搭建服務平臺
7、培養(yǎng)員工素質
8、創(chuàng)新服務模式
9、執(zhí)行服務標準
10、國美案例分享

3.家電服務要把客戶的抱怨投訴當禮物
1、用戶希望企業(yè)能提供更好的服務——有助于我們改進服務
2、抱怨投訴是一種愛的宣泄——客戶對我們依然存在信任的表現(xiàn)
3、把抱怨變成滿意——是我們重塑客戶信心的機會
4、售后服務可以二次銷售——是發(fā)現(xiàn)新的生意的機會
5、愛你我才投訴你——通過投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度
6、案例分享
4.樹理念——樹立為客戶服務的文化理念
1、客戶服務文化先行
2、服務文化的建設
3、案例分享：著名企業(yè)以客戶為中心的案例分享
5.建機制——機制面前人人平等
1、全員以客戶為中心的服務意識
2、以客戶為中心的服務考核機制
3、客戶服務的監(jiān)督檢查
4、案例分享

6.講技巧——提高服務客戶滿意的技巧
1、用心傾聽
2、表達清楚
3、精益求精
4、案例分享
7.零距離——管理與顧客接觸的關鍵時刻
1、零距離服務客戶
2、零距離服務標準
3、零距離溝通法則
8.找差距——分析服務差距促進服務質量提升
1、客戶理解的服務是什么
2、服務質量的量化測評
3、客戶不滿意的內部因素
4、樹標桿提升服務
9.有補救——客戶不滿的應對與補救系統(tǒng)建立
1、注意每個服務細節(jié)
2、客戶不滿意怎么辦
3、企業(yè)服務的解釋規(guī)范
4、客戶抱怨目的分類和補救方法

第四講：如何管理幫助員工成長
1、優(yōu)秀銷售人員具備信念
2、思想態(tài)度決定事業(yè)高度
3、銷售人員的三種收入
4、搭建員工成長的平臺
5、高效激勵員工的方法
6、培育自己的企業(yè)文化
7、案例分享

第五講：執(zhí)行落地——日事日畢、日清日高
1、先有目標再有工作
1.1、制定目標
1.2、分解目標
1.3、實施目標
1.4、信息反饋處理
1.5、檢查實施結果及獎懲
2、執(zhí)行力是一種文化
3、提高執(zhí)行力有一套方法——日事日畢、日清日高
4、蘇寧案例分享

基層管理人員的綜合能力提升培訓