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保安門崗服務禮儀培訓

【培訓對象】：
安保工作從業(yè)人員

【培訓形式】：
講練相結合的互動式教學、案例分析、角色扮演、情景演練、現場考核

【課程大綱】：
第一講 職業(yè)化保安工作人員心態(tài)調整及責任心樹立
1、正確的心態(tài)對工作績效的影響
2、員工個人行為對公司整體形象的意義
3、職業(yè)化的重要作用
思考并討論：你眼中的保安形象

第二講 如何塑造保安人員誠信和可靠職業(yè)形象
1、  儀容儀表儀態(tài)
形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
2、保安人員服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
工作區(qū)間的正確姿態(tài)演練
3、身體手勢語言
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
行進中中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
指導時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
客戶物品的正確遞交方式
引領停車時的溝通及指導方式
檢查箱包時的溝通及指導方式
其余場景處理
現場學習演練

第三講 展會安保工作主要事項
維持展會的有續(xù)進行，展會的安保工作是展會順利進行的重點。
1、  布展及撤展期間的安保工作
在布展及撤展期間的安保工作，在布展及撤展過程中，相關安保人員將進行現場管理，直至布展及撤展完畢。
2、開展期間的安保工作：
參展商物資的安全工作：
為了確保開展期間參展商品的安全，安保人員將對展會現場進行全程電子監(jiān)控。
相關安保人員進行24小時的巡邏。
展會秩序的保障 ：
為確保展會順利、有序的進行，在展會現場相關安保人員共同負責展會現場秩序。
負責展品在會展期間的安全、及車輛疏導工作。
配合公安機關對展會活動的治安、消防工作進行檢查、落實整改、消除不安全隱患。
做好突發(fā)事件的應急防備：維護展會布展、展期、撤展、開幕式期間展廳、室內外治安、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作。
展會檢票服務
現場一對一對練與點評
回顧分享
（課程內容可根據培訓的實際需求進行適當調整）

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