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跨部門溝通培訓公開課

【課程前言】
溝通是職場中至關重要的一環(huán)。在許多企業(yè)中，部門內部的溝通相對順暢，但跨部門溝通合作卻頻繁遭遇障礙?？绮块T溝通不暢不僅影響了企業(yè)效率，還可能導致項目失敗或錯失重要機會。為突破溝通瓶頸，提升跨部門協(xié)作的效率，企業(yè)需要深入挖掘溝通問題的根源，培養(yǎng)跨部門溝通的文化，打破部門間的孤島效應，提升團隊的凝聚力與執(zhí)行力。
本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以5個情境還原管理者在工作中遇到的跨部門溝通挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學員“身臨其境”，通過獨立思考、小組討論和PK，破解溝通障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學員在學中練，在練中學，訓戰(zhàn)結合，有效突破溝通障礙，提升溝通的實戰(zhàn)能力和團隊協(xié)作能力。

【課程收益】
洞察部門間難以協(xié)同的根本原因，掌握跨部門協(xié)同的根本方法和底層邏輯。
掌握協(xié)同管理的基本原則與實操方法，并有效化解跨部門沖突，促進高效協(xié)作。
深入探索情感驅動在持續(xù)合作中的重要作用，構建長效的合作共贏機制。

【課程對象】
新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

【課程大綱】
課程導入
從微軟“協(xié)作文化”轉型，看跨部門協(xié)同帶來的價值飛躍
情境故事及人物介紹
模塊一：協(xié)同合作，組織發(fā)展必由之路
協(xié)同合作，組織發(fā)展分工合作的必由之路
分析：為什么協(xié)同“來之不輕易”
跨部門溝通壁壘產生的根本原因
協(xié)同管理的組織邏輯
案例：Boeing737MAX危機件引發(fā)的思考

模塊二：選擇策略，讓協(xié)同發(fā)生
情境1：當跨部門同事不配合工作時，如何應對？
協(xié)同管理的核心邏輯：明確目標、明確權責、明確獎懲、呈現(xiàn)價值、換位思考
協(xié)同的前提：具備協(xié)同的資源基礎
協(xié)同策略：呈現(xiàn)協(xié)同價值
換位思考：同理心表達的4個層次
案例：京東如何推倒部門墻
視頻：同樣的場景，不同的結果
練習：同理心表達

模塊三：達成共識，化解分歧
情景2：當協(xié)作過程中出現(xiàn)扯皮、推諉時，如何應對？
權責清晰，獎懲分明
指名道姓，明確責任
承諾一致，避免推諉
情緒引導，換位思考
協(xié)作是一種戰(zhàn)略，而非美德
工具：工作任務說明書SOW

模塊四：積極應對，化解沖突
情景3：當發(fā)生跨部門投訴時，如何積極應對？
跨部門投訴的5類訴求
應對外部投訴的5步策略
3層次傾聽，理解訴求
案例：西貝莜面村公關事件背后的協(xié)同文化
練習：區(qū)分事實和判斷
情景4：當跨部門同事沒有按時完成任務導致項目延誤，如何應對？
先處理情緒，再處理問題
有效溝通的行為模式
非暴力溝通化解爭議，解決沖突
案例：“AppleMaps”失敗引發(fā)的問題

模塊五：構建情感資本，實現(xiàn)長期共贏
情景5：如何推近跨部門關系，實現(xiàn)長期合作共贏？
把握情緒線，建立情感賬戶
建立共同語言，對等溝通
“投其所好”，贏得好感
創(chuàng)造驚喜體驗，推進協(xié)同關系
視頻欣賞：“投其所好”贏得好感
總結回顧

【顧問講師介紹】
石頤芳老師
具有20年人力資源及人才開發(fā)管理實戰(zhàn)經驗
曾就職于大型央企總部、*零售服務企業(yè)
擔任企業(yè)大學課程開發(fā)中心負責人、項目經理等崗位
管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關鍵人才培養(yǎng)等近20個項目
具備豐富的項目設計與管理經驗
講師資歷
經濟學碩士、法學學士
學習地圖設計與開發(fā)認證講師
情景案例版權課程開發(fā)者及項目導師
TTT認證講師
經驗萃取認證講師

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