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金牌面試官課程大綱

課程背景：
在面試環(huán)節(jié)，面試官常用“標(biāo)簽”判斷人，習(xí)慣用理論問(wèn)題、情景問(wèn)題考察人，如，“你認(rèn)為一位好的生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”，這樣的理論問(wèn)題并不能考察出求職者是否具備這樣的素質(zhì)，比如“假如主管冤枉了你，你怎么辦？”此類(lèi)情景問(wèn)題也不能考察出求職者的情緒管理能力和溝通能力，另外面試又受到“首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、對(duì)比效應(yīng)”等心理影響，準(zhǔn)確性很低，必須用行為面試法改進(jìn)和提升。
本課程讓面試者對(duì)招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)人才面試與甄選方法有熟練掌握，讓過(guò)去習(xí)慣被動(dòng)等待求職者應(yīng)聘，越來(lái)越低效，用營(yíng)銷(xiāo)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升招聘效率。

課程收益：
● 學(xué)會(huì)利用冰山模型，快速建立考察要素
● 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)招聘崗位的《結(jié)構(gòu)化面試表》
● 學(xué)會(huì)把理論問(wèn)題、情景問(wèn)題轉(zhuǎn)化成行為面試問(wèn)題
● 學(xué)會(huì)使用BBI面試法，把行為面試問(wèn)題“埋”在面試流程中
● 演練掌握面試環(huán)節(jié)要領(lǐng)及關(guān)鍵控制點(diǎn)

課程對(duì)象：各級(jí)主管、面試官、HR

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}聚焦，用UMU問(wèn)卷調(diào)查，聚焦面試問(wèn)題
第一講：招對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)，HR與部門(mén)如何分工
本講主要解決的問(wèn)題：
1）面試成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2）HR、部門(mén)在面試時(shí)如何分工協(xié)作
一、招對(duì)人的標(biāo)準(zhǔn)，4個(gè)匹配
匹配一：崗位勝任——崗位技能、綜合素質(zhì)
匹配二：團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)——個(gè)性互補(bǔ)、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、性別搭配
匹配三：文化認(rèn)同——價(jià)值觀相近、相符
匹配四：發(fā)展?jié)摿?mdash;—成長(zhǎng)空間，滿(mǎn)足未來(lái)需要
案例：《我辭掉的那位學(xué)霸》
二、部門(mén)、HR的面試考察的側(cè)重點(diǎn)
1、部門(mén)：專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)融入
2、HR：基本條件、綜合素質(zhì)、文化認(rèn)同

第二講：結(jié)構(gòu)面試法——防止以偏概全和“暈輪效應(yīng)”
本講主要解決的問(wèn)題：
1）結(jié)構(gòu)化面試的好處是什么
2）結(jié)構(gòu)化面試是指哪些方面的結(jié)構(gòu)化
3）如何準(zhǔn)確畫(huà)像，找到崗位勝任的關(guān)鍵素質(zhì)
一、結(jié)構(gòu)化面試的維度
工具：冰山模型，將考察要素結(jié)構(gòu)化
維度一：面試分工結(jié)構(gòu)化——三級(jí)面試官各負(fù)其責(zé)
維度二：考察內(nèi)容結(jié)構(gòu)化——明確考察內(nèi)容和權(quán)重
維度三：面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化——精選優(yōu)選面試題庫(kù)
維度四：面試流程結(jié)構(gòu)化——提升面試效率
維度五：評(píng)分規(guī)則結(jié)構(gòu)化——便于對(duì)候選人比較
維度六：座位擺放結(jié)構(gòu)化——緩解求職者的緊張
案例：《阿里巴巴銷(xiāo)售崗位的“北斗七星面試法”》
練習(xí)：《模擬崗位結(jié)構(gòu)化面試表設(shè)計(jì)》
二、五維精準(zhǔn)人才畫(huà)像
1、基本信息——自然屬性、社會(huì)屬相
2、關(guān)鍵經(jīng)歷——從業(yè)經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷
3、能力要求——專(zhuān)業(yè)能力、管理能力、綜合素質(zhì)
4、個(gè)性特點(diǎn)——對(duì)事、對(duì)人的看法和做法
5、驅(qū)動(dòng)力——動(dòng)機(jī)、工作價(jià)值觀
練習(xí)：《模擬崗位的畫(huà)像》
三、四步找到關(guān)鍵勝任素質(zhì)
第一步：績(jī)效描述
第二步：工作活動(dòng)分析
第三步：找到關(guān)鍵活動(dòng)
第四步：確定關(guān)鍵素質(zhì)
討論：傳統(tǒng)素質(zhì)模型對(duì)面試的作用有限？

第三講：用行為面試法BBI，提高面試的準(zhǔn)確性
本講主要解決的問(wèn)題：
1）行為面試法為什么有效
2）如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量的STAR面試問(wèn)題
一、面試問(wèn)題分類(lèi)
類(lèi)型一：引導(dǎo)式——進(jìn)入
類(lèi)型二：行為式——深究
類(lèi)型三：智力式——將軍
類(lèi)型四：動(dòng)機(jī)式——埋伏
類(lèi)型五：情境式——假設(shè)
類(lèi)型六：壓迫式——測(cè)壓
二、行為面試法的原理
1、行為的連續(xù)性
2、技能的穩(wěn)定性
3、環(huán)境觸發(fā)性
三、STAR原則
1、情景——工作相關(guān)背景介紹
2、任務(wù)——希望達(dá)成的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
3、行為——做了什么，以及如何做的
4、結(jié)果——達(dá)到的效果
四、如何辨識(shí)理論問(wèn)題、情景問(wèn)題、行為問(wèn)題
1、理論問(wèn)題：過(guò)去時(shí)，“我以為”、“我認(rèn)為”
2、情景問(wèn)題：將來(lái)時(shí)，“如果”、“假設(shè)”
3、行為問(wèn)題：過(guò)去完成時(shí)，“完成的行為”
案例：《寶潔經(jīng)典八問(wèn)》、《華為的行為面試題庫(kù)》
練習(xí)：求職者哪些回答符合行為問(wèn)題的STAR原則
練習(xí)：將理論問(wèn)題、情景問(wèn)題改造成行為問(wèn)題
情景模擬：模擬崗位的BBI面試

第四講：流程優(yōu)化——讓招聘環(huán)節(jié)更順暢
本講主要解決的問(wèn)題：
1）面試流程中還有哪些需要注意事項(xiàng)
2）如何使用小技巧提升面試效率和效果
一、開(kāi)頭結(jié)尾
1、介紹自己
2、適當(dāng)介紹公司
3、聊天式進(jìn)入
4、先易后難
5、盡量制造輕松氛圍
6、時(shí)間把控適當(dāng)
7、致謝
8、介紹后續(xù)流程
二、有效傾聽(tīng)
1、有節(jié)奏的回應(yīng)
2、適當(dāng)?shù)刂貜?fù)一句
3、記錄，并告知你在聽(tīng)
4、適時(shí)打斷
5、聽(tīng)話(huà)外音
6、聽(tīng)“TA”的行為和作用
7、聽(tīng)內(nèi)容、語(yǔ)氣、邏輯性、自信、修養(yǎng)
三、回答求職者提問(wèn)
1、如實(shí)回答
2、不開(kāi)空頭支票
3、給人以想象空間和希望
4、耐心、微笑、友善
四、避免簡(jiǎn)歷誤導(dǎo)
1、不要從簡(jiǎn)歷判斷人，簡(jiǎn)歷不代表人
2、篩選簡(jiǎn)歷的關(guān)注點(diǎn)
1）劃出重點(diǎn)
2）找出亮點(diǎn)
3）澄清模糊點(diǎn)
4）看出疑點(diǎn)
5）關(guān)注匹配點(diǎn)
五、降低心理因素干擾
1、面試小組，團(tuán)隊(duì)合作
2、使用結(jié)構(gòu)化面試
3、使用行為面試法
4、多種面試法組合（測(cè)評(píng)、模擬、背調(diào)）
六、避免錯(cuò)誤引導(dǎo)性問(wèn)題
1、多問(wèn)開(kāi)放問(wèn)題
2、多問(wèn)行為問(wèn)題
3、提前做問(wèn)題設(shè)計(jì)

金牌面試官課程大綱