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銀行員工心態(tài)課程培訓(xùn)

課程背景：
未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。“全時(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來(lái)的，其定義是：通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過(guò)過(guò)去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。但是同時(shí)給銀行帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)和壓力也是撲面而來(lái)！
哈佛大學(xué)曾通過(guò)多年的研究總結(jié)，發(fā)表了一套邏輯圖。其中一張圖里明確地指出：情緒與幸福有著很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)你生氣的時(shí)候，如果處理不好，你就會(huì)陷入“生氣—憤怒—報(bào)復(fù)”的惡性循環(huán)。就像心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”，當(dāng)我們把不滿的情緒傳遞給身邊的人，就會(huì)產(chǎn)生一系列惡性的連鎖反應(yīng)，到頭來(lái)，傷人又傷己。有句話說(shuō)得好：“生活里的苦，大多都是情緒種下的毒。”不懂得調(diào)整心態(tài)和情緒管理的人，就會(huì)淪為情緒的奴隸。“情緒是一把*，當(dāng)我們扣動(dòng)情緒的扳機(jī)，*口其實(shí)是對(duì)準(zhǔn)了自己。”生活中，誰(shuí)都會(huì)遇到不如意的事情。作為金融從業(yè)人員，行業(yè)特點(diǎn)就決定了我們每天必須面對(duì)形形色色的客戶和壓力。當(dāng)我們無(wú)法改變外在的環(huán)境時(shí)，我們首先要做的就是調(diào)整內(nèi)心，克服壞情緒，成為更好的自己。
本課程將結(jié)合銀行工作實(shí)際以及銀行員工的工作特點(diǎn)進(jìn)行全方位的梳理。

課程收益：
1、強(qiáng)化職業(yè)化與心態(tài)建設(shè)：助力員工理解職業(yè)化內(nèi)涵，明確職業(yè)定位，借易經(jīng)智慧培養(yǎng)積極心態(tài)，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。
2、提升情緒情商管理力：引導(dǎo)員工識(shí)別低情商表現(xiàn)，掌握高情商特質(zhì)與塑造方法，有效管理情緒，增強(qiáng)情緒應(yīng)對(duì)能力。
3、推動(dòng)變革適應(yīng)與自我發(fā)展：讓員工認(rèn)清行業(yè)變革，利用銀行平臺(tái)提升自身 “免疫力” 與能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與職業(yè)成長(zhǎng)。

課程對(duì)象：銀行員工

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：新時(shí)期銀行新特征：易變性，不確定性，復(fù)雜性，模糊性
第一講：新時(shí)期銀行員工職業(yè)化深度思考
案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光
一、職業(yè)人與職業(yè)化
二、職業(yè)化的六大核心模塊
三、非職業(yè)化的后果
四、就業(yè)保障與職業(yè)保障區(qū)別
五、個(gè)人職業(yè)發(fā)展金字塔與角色定位
1、職業(yè)能力
2、職業(yè)結(jié)果
3、職業(yè)品牌

第二講：新時(shí)期銀行員工積極心態(tài)塑造與調(diào)整
導(dǎo)入：疫情后全球經(jīng)濟(jì)倒退/企業(yè)倒閉/員工失業(yè)潮帶來(lái)的思考
——易經(jīng)乾卦與人生智慧的關(guān)系
一、初九，潛龍勿用-學(xué)習(xí)心態(tài)
1、靜心：慢就是快理論
2、堅(jiān)持：一萬(wàn)小時(shí)理論
3、層次：點(diǎn)-線-面-陣
二、九二，現(xiàn)龍?jiān)谔?營(yíng)銷心態(tài)
1、平臺(tái)關(guān)系：個(gè)人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個(gè)人與環(huán)境關(guān)系
3、機(jī)會(huì)關(guān)系：個(gè)人與主動(dòng)營(yíng)銷
三、九三，君子終日乾乾-自省心態(tài)
1、客戶更喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行員工
2、自省是銀行員工精進(jìn)*途徑
四、九四，或躍在淵-抉擇心態(tài)
1、為誰(shuí)做營(yíng)銷？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)系深度思考
五、九五，飛龍?jiān)谔?包容心態(tài)
1、營(yíng)銷格局決定營(yíng)銷高度
2、營(yíng)銷人員對(duì)客戶的包容
3、營(yíng)銷要堅(jiān)信存在即合理
六、上九，亢龍有悔-空杯心態(tài)
1、讓客戶喜歡你才是首要
2、讓客戶喜歡你的三個(gè)基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第三講：新時(shí)期銀行員工情緒與情商管理
導(dǎo)入：如何辯證的看待銀行的工作，如何利用銀行的平臺(tái)提升身體免疫力，財(cái)務(wù)免疫力，價(jià)值觀免疫力和能力的免疫力
一、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1、強(qiáng)調(diào)過(guò)去忽視現(xiàn)實(shí)
1）理解今天的銀行（中國(guó)）已經(jīng)與過(guò)去不同
2）理解學(xué)歷只代表過(guò)去學(xué)習(xí)力才代表未來(lái)
2、過(guò)于自尊委屈難忍
1）銀行工作中委屈如何面對(duì)
2）疫情中西方的傲慢與偏見(jiàn)
3、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來(lái)
4、執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
1）營(yíng)銷中相對(duì)思維優(yōu)于*思維
2）營(yíng)銷中要學(xué)會(huì)與客戶換位思考
二、情商與智商的關(guān)系
三、高情商銀行員工的八個(gè)特質(zhì)
四、高情商銀行員工自我塑造
1）有形度
2）同理度
3）專業(yè)度
4）反應(yīng)度
5）信賴度

銀行員工心態(tài)課程培訓(xùn)