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中國企業(yè)培訓講師
《銀行客戶服務》 沉浸式劇場/劇本殺
2025-09-18 08:11:10
 
講師：張毓嵐 瀏覽次數(shù)：150

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師：張毓嵐    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶服務的課程
 
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：
你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識，可是卻總被說是洗腦？
企業(yè)組織培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？
課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調動不起來？
90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸培訓？
Z世代從學習走向工作，95后、00后大軍涌入職場，自主、自我意識超強的他們，對管理工作和培訓工作都帶來了更多挑戰(zhàn)。
本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場”體驗式培訓課，設計“經(jīng)驗體驗-反思觀察-抽象概念-主動實踐”的學習流程，讓學員從“學后做”，轉變?yōu)?ldquo;做中學”，兼具了理論知識的深刻性，和學習模式的趣味性。
 
【課程收益】
能夠通過親身體驗認知到客戶服務中存在的痛點，自身的盲區(qū)
能夠正確理解并認識客戶服務的重要性，銀行中常見的服務問題
能夠正確理解并應用如何服務的的六力模型
能夠正確理解客戶服務的三大原則
 
【課程對象】
適用銀行服務崗、服務管理崗
 
【課程大綱】
Check in：培訓準備與學習目標
1、 分組準備
分組規(guī)則
建立PK機制
制定獎懲規(guī)則
職責分配與團隊組建
角色分配
挑選角色
隱藏任務觸發(fā)
隱藏劇本發(fā)放
學員彩排
一、沉浸式劇場/劇本殺（半天）：《服務這件小事》
1、規(guī)則介紹
課程安排介紹
積分規(guī)則介紹
劇本帶入介紹
2、 劇本開啟
任務啟動
一個烈日炎炎的中午，一位老人的離奇死亡，竟然牽連出銀行的一系列工作人員？
喧鬧不已的一個上午，銀行廳堂內紛爭不斷，到底發(fā)生了什么？
6個角色，呈現(xiàn)出三類銀行工作人員與三類銀行客戶的典型畫像，暴露了銀行種種習以為常的服務問題。服務這件小事，究竟是如何被忽視甚至無視的？
3、推本階段
閱讀劇本
熟悉規(guī)則
推進劇情
暴露問題
得出結論
4、復盤總結
小組匯報
從銀行的視角出發(fā)，存在哪些服務工作中的問題？
從客戶的視角出發(fā)，有哪些服務體驗的感受？
項目的體驗與反思
5、 老師總結+知識點講解
什么是客戶服務
客戶服務的重要性
從附加變?yōu)閯傂?/div>
是加分項更是生死線
服務的本質是解決問題
每個需求都應該被看見
每個客戶都應該被服務
服務帶來的價值
服務獲得機會
服務創(chuàng)造機會
銀行服務的六力模型
專業(yè)力
溝通力
變通力
洞察力
幸福力
創(chuàng)新力
客戶服務三大原則
服務無小事
受益三角要穩(wěn)定
行為決定行為
小故事：完美的服務
 
銀行客戶服務的課程

轉載：http://www.runho.cn/gkk_detail/323803.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：《銀行客戶服務》 沉浸式劇場/劇本殺

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