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跨部門溝通技巧課程培訓

【課程說明】
快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。
然而跨部門間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

【培訓收益】
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙，發(fā)展合作關系，樹立雙贏思維，發(fā)揮1+1>2的功效；
分析挖掘跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因，了解個人與組織需求，培養(yǎng)良性循環(huán)的協作文化，提高運營效率；
克服部門間的溝通障礙、打破部門墻、認識性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程特色】
結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程大綱】
第一講：跨部門溝通與協作認知
1、何謂跨部門溝通與協作
中國式跨部門溝通與協作認知
跨部門溝通與協作的一個重要說明
2、跨部門溝通與協作的4個基礎
3、跨部門溝通與協作急需解決的5大問題
參與體驗式情景互動游戲：我說你做 / 極速追擊
案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題
輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第二講：革除“不配合”意識
1、轉變意識——解決跨部門溝通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”問題本元的4+1模式
3、樹立內部客戶意識的2個核心
4、革除跨部門不配合意識的“4要5步”協調法
視頻賞析：走向共和 / 三國
參與體驗式情景互動游戲：一座大橋
案例研討：不要省略掉不能少說的那句話
案例研討：A應如何*化取得對方配合
案例研討：您覺得2個部門的問題在哪里
案例研討：部門間目標不同，如何開展工作
案例研討：N應如何協調才能順利完成任務
輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第三講：積極面對“異議”  
1、改變認知——解決跨部門溝通“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點的“3同3點”法
4、用心理解跨部門異議的3個關鍵點
5、高效處理部門間沖突的5個維度
視頻賞析：水滸 / 手機
參與體驗式情景互動游戲：商戰(zhàn)2016
案例研討：請你幫質量部出幾招
案例研討：產品在焊接前未按照標準除銹
案例研討：Y公司跨部門溝通會議的問題
案例研討：項目F應如何協調才能順利完成
案例研討：市場部應如何協調才能順利完成任務
輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第四講：全方位應對“推諉”
1、完善責任——解決跨部門溝通“推諉”的根本
2、完善責任的4個“到位”
3、探究“推諉”的4個本元
4、整理跨部門職能模糊地帶123
視頻賞析：喬家大院 / 原來是俄羅斯的責任
參與體驗式情景互動游戲：流程管理
案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題
案例研討：M應如何溝通才能順利完成任務
案例研討：如何使各部門達成項目驗收的一致意見
案例研討：C公司如何協同處理質量問題
輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

第五講：“反饋”難題修煉  
1、高效執(zhí)行——提升跨部門協作“反饋”的根本
2、跨部門反饋時的確認困惑
3、跨部門反饋的方法及解決建議
4、跨部門反饋時的跟進時機與策略
5、跨部門反饋中的PSCM風格分析
視頻賞析：三國演義
參與體驗式情景互動游戲：溝通金字塔
案例研討：績效專員F的苦惱
案例研討：與難溝通的人L總如何溝通
案例研討：員工D應如何與對方領導協調工作
輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

跨部門溝通技巧課程培訓