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中國企業(yè)培訓講師
現代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊
2025-09-18 07:41:41
 
講師：陳博文 瀏覽次數：3001

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)管理服務培訓課程

· 客服經理

培訓講師：陳博文    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)管理服務培訓課程
 
課程內容:               
引子：一個物業(yè)經理的困惑
第一講：現代物業(yè)管理服務與精益化管理認知
第一章、現代物業(yè)管理服務與精益化管理認知
1.1現代物業(yè)管理服務概述
1.2現代物業(yè)管理服務與精細化管理
1.3 現代物業(yè)管理服務理念---物業(yè)管理服務人員應有的理念
案例與互動：物業(yè)管理服務人員應有的服務理念討論
第二章：現代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化及角色認知
2.1現代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化內涵
2.2職業(yè)化綜合素質對人生的意義
2.3現代物業(yè)管理服務人員的角色與任務
案例與互動：物業(yè)管理服務人員職業(yè)化綜合素質模型及其意義
 
第二講：現代物業(yè)管理服務之：物業(yè)環(huán)境管理
第一章、物業(yè)環(huán)境管理概述
1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理？
1.2物業(yè)環(huán)境管理的內容構成
1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標
1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法：環(huán)境質量監(jiān)測
案例與互動：環(huán)境管理的目標提取
第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理
2.1物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設計的參與
2.2防治環(huán)境污染的配套設備、設施建設的參與
2.2.1綠地規(guī)劃設計滿足環(huán)境保護的要求
2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環(huán)境保護的要求
2.2.3停車場、庫的建設滿足環(huán)境保護的要求
2.2.4配套設施符合防治環(huán)境污染的要求
2.2.5防治環(huán)境污染的專項設施符合環(huán)境保護的要求
2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調查及管理銜接
案例與互動：某物業(yè)環(huán)境案例分享
第三章、物業(yè)環(huán)境保護管理及操作流程、制度的制定
3.1物業(yè)環(huán)境保護管理的目標回顧
3.2物業(yè)環(huán)境保護管理的六大措施
3.3物業(yè)環(huán)境保護管理的制度分類及構成
3.4物業(yè)環(huán)境保護管理的制度體系編制要領
3.4.1制度管理流程圖設計
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管理權限設定
3.4.4制度文本編制
案例與互動：制度案例分享
第四章、物業(yè)環(huán)境保護制度的實施
4.1物業(yè)環(huán)境保護制度的實施策劃
4.2實施步驟一：制度宣導與培訓
4.3實施步驟二：制度硬件檢查
4.4實施步驟三：制度協(xié)同配合（區(qū)域內、區(qū)域外）
4.5實施步驟四：制度實施過程管控
4.6實施步驟五：制度實施考核與監(jiān)督
案例與互動：以上均有案例分析與互動
第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法應用
5.1物業(yè)環(huán)境污染常見現象及原因分析
5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法：環(huán)境質量監(jiān)測
5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧
案例與互動：物業(yè)環(huán)境污染案例分析
 
第三講：現代物業(yè)管理服務之：物業(yè)綠化管理
第一章、物業(yè)綠化管理概述
1.1什么叫物業(yè)綠化管理？綠化管理的特點
1.2物業(yè)綠化管理的內容構成
1.3物業(yè)綠化管理的目標
案例與互動：綠化管理的目標提取
第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責與績效考核基礎建設
2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構設置：養(yǎng)護、花圃、花卉服務設置
2.2物業(yè)綠化管理的職責規(guī)范
2.3物業(yè)綠化管理的三級KPI提取及設計
案例與互動：綠化管理的關鍵崗位績效KPI提取
第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護管理的質量要求和具體考核指標應用
3.1質量要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）
3.2考核指標（新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施、綠地整潔、綠化檔案等）
3.3具體考核指標應用的關鍵要領
第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護管理的操作實務
4.1日常培育與養(yǎng)護（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲害防治
4.4草坪的養(yǎng)護管理
4.5其他養(yǎng)護管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）
案例與互動：以上均有案例操作分享
第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理
5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓
5.2綠化檔案的建立與管理
 
物業(yè)管理服務培訓課程

轉載：http://www.runho.cn/gkk_detail/54460.html

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