我遇到的大部分質量部門都喜歡將質量部定位為監(jiān)督而非服務，這其實從人性角度是很好理解的，因為人性是趨利避害的，這樣的定位不僅風險小，還能體現自己的權威。但質量部作為企業(yè)的中后臺部門，為前臺提供高效的質量能力輸出，才是企業(yè)真正需要的。當然，監(jiān)督各環(huán)節(jié)嚴守規(guī)范也是其基本職能、工作內容之一，想真正的體現專業(yè)價值的質量部，不能把自己定位為職能部門，而應該尋求推動經營。按照這個理念，就要*何在與競爭對手的較量中勝出。現實是，質量體系運作通常是在內部，而且沒有和競爭對手進行直接對比。產品在市場上的競爭力只是結果，組織的質量體系運作的有效性才是核心和根本，因此就需要與競爭對手的質量體系運作進行全面的對比，比競爭對手做得更好。
我認為，對于質量體系運作的有效性，主要從質量保障、組織的能力、資源配置、流程、效率、質量、文化成熟度、工具與方法的運用五個方面來進行。因此，要特別提醒各企業(yè)的質量部門，要真正實現直面外部競爭，需要盡快建立針對競爭的情報系統(tǒng)。當我們提出要產品質量領先的口號的時候，首先要適量的是企業(yè)的質量組織能力有沒有做到領先，企業(yè)最終需要的質量不能在嚴守規(guī)范的前提下實現對業(yè)務的高效賦能。
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