1 什么是七字診斷法

七字診斷法是對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，通俗一些說(shuō)，就是給企業(yè)看“病”，治療或者進(jìn)行“健康”檢查，即由具有一定的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家(或稱(chēng)“企業(yè)大夫”)根據(jù)企業(yè)的要求，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，采用科學(xué)的方法，調(diào)查研究，運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的綜合分析，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針等提出具體的改善建議，進(jìn)而指導(dǎo)和幫助實(shí)施，以達(dá)到提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)素質(zhì)和提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

企業(yè)診斷的基本方法是：看、聽(tīng)、問(wèn)、查、測(cè)、定、改，簡(jiǎn)稱(chēng)七字診斷法。

· 2 七字診斷法的內(nèi)容

1、看法，又稱(chēng)叫望診，是指通過(guò)診斷人員的視覺(jué)，對(duì)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察，熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理情況，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題，并對(duì)管理工作的總體情況取得初步的印象。

望診的范圍很廣，包括人，產(chǎn)品，設(shè)備，組織機(jī)構(gòu)，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等。常用的望診方法有：評(píng)分法，直接印象法，目視觀(guān)察法等。

2、聽(tīng)法，是指診斷人員利用聽(tīng)覺(jué)，直接聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和反映，包括管理情況介紹，對(duì)管理工作的意見(jiàn)，建議以及各種議論等。

常用的聽(tīng)診方法有：會(huì)議法、面談法、采訪(fǎng)法等。

3、問(wèn)法，是指診斷人員以詢(xún)問(wèn)的形式，對(duì)看、聽(tīng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不清楚的地方，進(jìn)一步向有關(guān)人員提出詢(xún)問(wèn)。

詢(xún)問(wèn)要全面、具體，包括問(wèn)何人，何事，何時(shí)，何地，何故和如何。也就是要問(wèn)清楚是什么人，在什么時(shí)間、地點(diǎn)，由于什么緣故，做了什么事情，做的結(jié)果如何。問(wèn)診的常用方法有三十二問(wèn)法，詢(xún)問(wèn)法等。

4、查法，是指診斷人員通過(guò)調(diào)查各方面的情況，查閱企業(yè)的各種有關(guān)資料，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析，從中尋找和發(fā)現(xiàn)管理工作中的問(wèn)題。

查的內(nèi)容包括查人、查資料、查問(wèn)題、查原因。查診的常用方法有：意見(jiàn)調(diào)查法、綜合調(diào)查法、資料分析法等。

5、測(cè)法，是指診斷人員采用的一種科學(xué)管理方法和手段。通過(guò)進(jìn)行具體的測(cè)算、分析，親自掌握管理工作的第一手資料，找出帶有規(guī)律性和代表性的問(wèn)題。

測(cè)的內(nèi)容包括測(cè)效率、測(cè)效益、測(cè)定額等。測(cè)診的常用方法有：抽樣檢測(cè)法，作業(yè)測(cè)定法，瞬間觀(guān)察法等。

6、定法，是指明確問(wèn)題，判斷企業(yè)病癥所在，確定改善措施和方案的一種診斷方法。定法包括定問(wèn)題、定措施、定方案的方法。

常用的方法有：?jiǎn)栴}確定法、要素比較法、綜合評(píng)定法等。

7、改法，是指落實(shí)改善方案，通過(guò)改革提高管理水平的方法。企業(yè)論斷的改善方案，只有通過(guò)認(rèn)真的貫徹落實(shí)，才能取得效果，達(dá)到診斷治療的目的。不改，問(wèn)題得不到解決，企業(yè)就沒(méi)有出路。

進(jìn)行改善常用的方法有：潛在問(wèn)題分析法、回訪(fǎng)調(diào)查法、效果評(píng)估法等。