一、客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)理論課程
客戶(hù)服務(wù)核心理念
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
客戶(hù)需求分析
服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造
客戶(hù)生命周期管理
服務(wù)溝通技巧
語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
非語(yǔ)言溝通
電話(huà)服務(wù)規(guī)范
郵件寫(xiě)作技巧
客戶(hù)心理學(xué)基礎(chǔ)
客戶(hù)行為分析
情緒管理技巧
投訴處理心理
客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
二、行業(yè)特色服務(wù)課程
潮州特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)專(zhuān)題
陶瓷行業(yè)客戶(hù)服務(wù)
食品行業(yè)服務(wù)規(guī)范
旅游接待服務(wù)技巧
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)
電商客戶(hù)服務(wù)
線(xiàn)客服系統(tǒng)操作
電商平臺(tái)規(guī)則
物流問(wèn)題處理
退換貨流程管理
金融服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)
金融產(chǎn)品知識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)提示規(guī)范
投資咨詢(xún)服務(wù)
合規(guī)銷(xiāo)售技巧
三、專(zhuān)業(yè)技能提升課程
投訴處理與危機(jī)管理
投訴分級(jí)處理
危機(jī)公關(guān)策略
媒體應(yīng)對(duì)技巧
負(fù)面輿情管控
服務(wù)流程優(yōu)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
流程再造方法
效率提升技巧
質(zhì)量監(jiān)控體系
客戶(hù)關(guān)系管理
CRM系統(tǒng)應(yīng)用
客戶(hù)分類(lèi)管理
忠誠(chéng)度計(jì)劃
大客戶(hù)維護(hù)
四、數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型課程
智能客服系統(tǒng)
機(jī)器人客服配置
知識(shí)庫(kù)建設(shè)
多平臺(tái)集成
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
社交媒體服務(wù)
微信客服管理
微博輿情監(jiān)控
短視頻平臺(tái)互動(dòng)
社群運(yùn)營(yíng)技巧
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
客戶(hù)畫(huà)像分析
服務(wù)需求預(yù)測(cè)
個(gè)性化推薦
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
五、職業(yè)素養(yǎng)提升課程
職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀規(guī)范
職業(yè)著裝要求
商務(wù)接待流程
跨文化溝通
壓力管理與心理調(diào)適
工作壓力疏導(dǎo)
情緒控制方法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
職業(yè)倦怠預(yù)防
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
崗位晉升路徑
能力提升方向
行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
終身學(xué)習(xí)計(jì)劃
六、特色實(shí)踐課程
情景模擬訓(xùn)練
典型場(chǎng)景演練
角色互換練習(xí)
突發(fā)事件處理
服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
企業(yè)實(shí)地考察
標(biāo)桿企業(yè)參觀
服務(wù)流程觀摩
現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)
經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐
真實(shí)案例操作
服務(wù)方案設(shè)計(jì)
實(shí)施效果評(píng)估
持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃
七、認(rèn)證培訓(xùn)課程
國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證
客戶(hù)服務(wù)管理師
呼叫中心服務(wù)員
電子商務(wù)師
營(yíng)銷(xiāo)師資格認(rèn)證
國(guó)際認(rèn)證課程
國(guó)際客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六西格瑪服務(wù)管理
國(guó)際禮儀認(rèn)證
跨文化服務(wù)認(rèn)證
行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)證
金融客服資格
旅游服務(wù)認(rèn)證
醫(yī)療客服資質(zhì)
政務(wù)熱線(xiàn)認(rèn)證
八、定制化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
需求診斷與分析
企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估
痛點(diǎn)問(wèn)題診斷
培訓(xùn)需求分析
定制方案設(shè)計(jì)
內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
企業(yè)文化融入
產(chǎn)品知識(shí)整合
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
考核體系建立
培訓(xùn)效果跟蹤
學(xué)習(xí)成果評(píng)估
行為改變觀察
業(yè)績(jī)提升分析
持續(xù)改進(jìn)建議
轉(zhuǎn)載：http://www.runho.cn/zixun_detail/459053.html