客戶管理第一步，得學會給客戶“分堆兒”！別啥人來了都一鍋燴，那指定整不明白。
黃金客戶（A類）：消費高、次數多，比如每月做護理的VIP大姐。這類人得供著！定期送小禮物、生日專屬折扣，老板親自回訪嘮嗑。
潛力客戶（B類）：剛辦卡的新人，或者偶爾消費的中客戶。重點“勾搭”！推薦套餐時別硬推銷，先嘮皮膚問題，再對癥下藥，讓她覺得你真心為她好。
長尾客戶（C類）：偶爾來一次，消費低的。別冷落但別太上趕著。用微信群發(fā)優(yōu)惠活動，比如“老帶新送護理”，激活她們。
二、服務流程：標準化+溫度，讓客戶爽到起飛！
客戶進店到離店，每一步都得像流水線一樣順溜，但還得帶點人情味兒。
進門就暖乎：前臺小妹必須笑瞇瞇迎上去，遞杯熱花茶，嘮兩句家常。別一上來就問“做啥項目”，先拉近距離。
專業(yè)診斷：美容師別瞎忽悠！用皮膚檢測儀測數據，分析報告時說人話，比如“這臉缺水像干巴的苞米葉子，得補膠原蛋白”。
售后跟蹤：護理完三天內必須回訪！問問效果咋樣，有沒有不舒服。有問題立馬解決，別裝啞巴。
三、工具助攻：別光靠人腦，科技才是生產力！
現(xiàn)誰還拿本子記客戶信息？整點高科技工具，效率翻倍！
會員系統(tǒng)：用美管佳、有贊這類軟件，自動記錄消費記錄、偏好。比如客戶怕疼，下次美容師直接避開強刺激項目。
微信標簽：給客戶打標簽，比如“敏感肌”“愛砍價”“寶媽”。發(fā)朋友圈時分組見，推適合她們的內容。
數據分析：每月看報表，瞅瞅哪些客戶沉默超過倆月，趕緊打電話“親愛的，咱店上新項目啦，老客戶免費體驗一次！”
四、員工培訓：別讓熊孩子毀了你招牌！
再好的方法，員工不會用也白扯。定期培訓必須搞！
話術演練：模擬場景，比如客戶嫌貴咋辦？統(tǒng)一回復：“姐，咱這效果對得起價格，看皮膚改善后多自信，這錢花得值！”
考核機制：客戶滿意度和員工績效掛鉤。差評多的，扣獎金！好評多的，發(fā)紅包，上臺分享經驗。
技能升級：每季度請大咖培訓新技術，比如熱瑪吉操作、日式小顏術，員工牛了，客戶才信你。
五、客戶裂變：老帶新，才是低成本獲客密碼！
別傻乎乎砸錢打廣告，讓客戶幫你拉人最劃算！
拼團活動：比如“兩人拼光子嫩膚，每人減200塊”，客戶自然拉閨蜜來。
積分獎勵：消費1元積1分，滿500分換護理，新客戶直接送100分。
朋友圈曬單：讓客戶發(fā)護理前后對比圖，配文案“XX美容院變美啦”，集贊送項目。
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