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運營管理流程培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1、 對如何通過運營管理體系的建設(shè)實現(xiàn)組織能力的的系統(tǒng)提升，可管可控有一個全面、清晰的認(rèn)識；
2、 掌握運營管理體系中的運營管理機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制以及文化建設(shè)機(jī)制三大模塊在實際操作中的指導(dǎo)理念及實施方法。

【課程大綱】
第一部分：運營管理模型
一、 尋找運營管理的源動力
1、 運營管理模式的識別
2、 企業(yè)如何用有效的組織模式來支持客戶需求
二、 運營管理的三駕馬車
三、 運營管理的基本組織模式
1、 運營管理的硬支持
2、 運營管理的軟支持
完成該部分的學(xué)習(xí)后，學(xué)員可以建立起對運營管理體系對于日常運營質(zhì)量、監(jiān)控等細(xì)節(jié)工作價值的一致認(rèn)同，同時對運營管理體系的框架模型及運營環(huán)境有清晰認(rèn)識。

第二部分：運營管理機(jī)制
一、 運營標(biāo)準(zhǔn)管理
1、 建立基于流程的標(biāo)準(zhǔn)運營體系
2、 案例解析：運營標(biāo)準(zhǔn)的顆粒度
二、 運營質(zhì)量監(jiān)控管理
1、 全流程、階梯式監(jiān)控體系的建立
2、 案例解析：監(jiān)控管理是把雙刃劍
三、 危機(jī)管理
1、 四級危機(jī)管理體系的建立
2、 案例解析：危機(jī)管理的常態(tài)化
四、 創(chuàng)新管理
1、 實現(xiàn)創(chuàng)新靈感的有機(jī)管理
2、 案例解析：自上而下與自下而止的創(chuàng)新管理
完成該部分的學(xué)習(xí)后，學(xué)員可以清晰的描述出運營管理流程中各節(jié)點的相互影響關(guān)系，充分意識到運營閉環(huán)的工作機(jī)理，并通過案例分享與自身工作實際相結(jié)合，實現(xiàn)應(yīng)用目標(biāo)。

第三部分：人才培養(yǎng)機(jī)制
一、 人才培養(yǎng)體系建設(shè)
1、 如何實現(xiàn)人才發(fā)展的系統(tǒng)可控
2、 立體式人才培訓(xùn)項目設(shè)計
3、 營造培訓(xùn)成功的管理環(huán)境
二、 培訓(xùn)資源建設(shè)
1、 面向應(yīng)用的教學(xué)內(nèi)容案例設(shè)計
2、 以知識遷移為目標(biāo)的教學(xué)項目設(shè)計
3、 挖掘培訓(xùn)講師的深層次價值
完成該部分的學(xué)習(xí)，可以讓管理人員、培訓(xùn)管理人員使用科學(xué)的工作分析方法來解析人才培養(yǎng)的幾個關(guān)鍵影響要素，識別出自我工作中的改進(jìn)空間。并可以據(jù)此梳理、建立人才培訓(xùn)工作的幾個指導(dǎo)性原則。

第四部分：文化營建機(jī)制
一、 員工的情緒力量
1、 新生代員工缺乏積極的價值觀嗎？
2、 影響員工價值觀的要素有哪些？
3、 從管理的角度營造有利的情緒環(huán)境
二、 構(gòu)建企業(yè)文化氛圍影響力
1、 氛圍是企業(yè)運營的重要催化劑
2、 案例分享：向*學(xué)習(xí)文化建設(shè)
三、 尋找員工內(nèi)心服務(wù)驅(qū)動力
1、 價值的關(guān)鍵是員工內(nèi)心的驅(qū)動
2、 案例分享：體驗、持續(xù)與實踐是建立員工自我驅(qū)動的三步曲
完成此部分的學(xué)習(xí)，將引發(fā)學(xué)員對于員工價值觀的更深層次思考。把價值觀與深層次的人性相結(jié)合，并讓管理者掌握如何通過一些管理的手段來影響員工的情緒并進(jìn)而提升整體凝聚力。

運營管理流程培訓(xùn)