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客戶微心理課程

課程背景：
隨著時(shí)間的推移，銀行零售端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從無(wú)需競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心，客戶從搶著來(lái)發(fā)展到選著來(lái)。因此，零售條線如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務(wù)，就需要知道客戶想要什么，心理變化是什么樣的，在一次銷售中，要時(shí)刻關(guān)注客戶心理活動(dòng)，采取針對(duì)性的，個(gè)性化的營(yíng)銷手段來(lái)達(dá)成營(yíng)銷效果。

課程收益：
1、關(guān)注消費(fèi)者心理
2、閱讀消費(fèi)者的心聲和肢體語(yǔ)言
3、快速與客戶建立同理心
4、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營(yíng)銷過(guò)程
5、建立高度信任，為二次營(yíng)銷打下基礎(chǔ)

課程對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理及大堂經(jīng)理

課程大綱：
一、現(xiàn)狀及問(wèn)題評(píng)估
1、“我要賣”的現(xiàn)狀展示
2、粗放式營(yíng)銷的不足之處
3、對(duì)客戶心理感受重視不足
4、關(guān)注客戶心理的好處
研討互動(dòng)：分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
二、消費(fèi)者心理
1、消費(fèi)者的10種心理表現(xiàn)
2、消費(fèi)者的4種心理特點(diǎn)
3、建立同理心的8種方式
4、閱讀消費(fèi)者的表情
5、看懂消費(fèi)者的肢體語(yǔ)言
6、聽(tīng)懂消費(fèi)者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察并讀懂客戶的一些心理變化
三、建立同理心
1、讓消費(fèi)者知道自己需要
2、立場(chǎng)的轉(zhuǎn)換帶來(lái)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)
3、建立在客戶心態(tài)上的FABE營(yíng)銷法
四、案例展示
1、保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例解析
五、溝通方法大全
1、分析4種常見(jiàn)搪塞理由
2、16種溝通技巧
3、消費(fèi)者的7種類型及應(yīng)對(duì)方法
六、分組演練、展示及講師點(diǎn)評(píng)

客戶微心理課程