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外呼銷售培訓

課程大綱
單元一、角色認知與心態(tài)
一、電話營銷人員職業(yè)心態(tài)修正
二、主動服務意識在電話營銷中的體現(xiàn)
三、信用卡等產(chǎn)品的營銷如何體現(xiàn)出主動服務的意識

單元二、營銷前的準備
一、正面、積極心態(tài)的準備
二、查看資料，進行客戶類型分析

單元三、外撥開場白
一、 開場時客戶的心理狀態(tài)及變化
二、 電話營銷開場白五部曲
三、 開場白注意事項
四、 開場白演練：結(jié)合信用卡、賬單分期等產(chǎn)品現(xiàn)場編寫開場白

單元四、需求分析與客戶引導
一、 客戶潛在需求與實際需求的關系
二、 如何將潛在需求激發(fā)成為顯性需求

單元五、產(chǎn)品呈現(xiàn)與介紹
一、信用卡產(chǎn)品介紹的*時機
二、客戶大腦接受信息的秘密
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)的高效法則—“趨利避害”
四、結(jié)合信用卡、賬單分期等產(chǎn)品進行產(chǎn)品呈現(xiàn)的話術優(yōu)化

單元六、異議化解
一、什么是客戶異議
二、異議的種類
三、異議產(chǎn)生的原因
四、異議化解的原則
五、異議化解的技巧
六、常見異議化解演練：再考慮考慮吧、手續(xù)費太貴了、我等有需要再說吧……

單元七、承諾獲取
一、*承諾獲取時機
二、獲取承諾的技巧
三、真誠結(jié)束
四、角色演練：整合所有流程進行演練

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