youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

銀行電話催收培訓(xùn)

課程大綱：
第一篇：催收人員心態(tài)調(diào)整
好的心態(tài)是催收成功的開(kāi)始
外呼催收三種心態(tài)必須突破
1、不好意思開(kāi)口
2、害怕被拒絕
3、害怕被客戶(hù)罵
失敗的催收來(lái)自消極的心態(tài)
催收人員心態(tài)剖析
1、打催收電話恐懼產(chǎn)生的原因
2、打催收電話緊張產(chǎn)生的原因
3、打催收電話不自信產(chǎn)生的原因
催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架
案例：面對(duì)罵人客戶(hù)的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)客戶(hù)不耐煩的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)客戶(hù)不接電話的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)客戶(hù)總是說(shuō)忙的應(yīng)答技巧
催收人員緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
心情化解
游戲化解
狀態(tài)化解
觀念化解
互動(dòng)：催收人員壓力釋放練習(xí)

第二篇：客戶(hù)性格及心理類(lèi)型分析
客戶(hù)性格分析測(cè)試
客戶(hù)四種類(lèi)型分析
1、活潑型客戶(hù)（受害者型）
2、力量型客戶(hù)（強(qiáng)勢(shì)型）
3、完美型客戶(hù)（老練型）
4、和平型客戶(hù)（保證還款型）
不同客戶(hù)溝通模式不同
不同客戶(hù)催收切入點(diǎn)及話術(shù)不同
不同性格客戶(hù)的特征分析
不同性格客戶(hù)的語(yǔ)言模式
不同性格客戶(hù)的聲音特征
不同性格客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)分析
不同性格客戶(hù)的缺點(diǎn)分析
不同性格客戶(hù)的心理分析
客戶(hù)性格測(cè)試工具運(yùn)用
不同性格客戶(hù)的溝通模式變化
客戶(hù)類(lèi)型及心理分析
案例：客戶(hù)為什么抵觸還款？
案例：客戶(hù)為什么聽(tīng)到某些敏感字就掛斷電話？
練習(xí)：對(duì)于受害者型客戶(hù)催收有效的關(guān)鍵行為及實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
練習(xí)：對(duì)于頑固型客戶(hù)催收有效的關(guān)鍵行為及實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
練習(xí)：對(duì)于老練型客戶(hù)催收有效的關(guān)鍵行為及實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
練習(xí)：對(duì)于保證還款型客戶(hù)催收有效的關(guān)鍵行為及實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
案例：如何給強(qiáng)勢(shì)型性格客戶(hù)的親朋好友施加壓力

第三篇：電話催收實(shí)戰(zhàn)技能提升
電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作
外呼催收硬件工具準(zhǔn)備
外呼逾期客戶(hù)數(shù)據(jù)篩選準(zhǔn)備
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三級(jí)分類(lèi)（好、中、差）
外呼催收心態(tài)準(zhǔn)備
外呼催收話術(shù)準(zhǔn)備
外呼催收電話語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量
四種欠款客戶(hù)催收電話的頻率和時(shí)間跟進(jìn)
資金周轉(zhuǎn)困難型
私營(yíng)業(yè)主
離職人員
失聯(lián)客戶(hù)
根據(jù)客戶(hù)逾期天數(shù)催收方式不同
逾期1-5天客戶(hù)催收方式
逾期6-10天客戶(hù)催收方式
逾期11-30天客戶(hù)催收方式
逾期30天以上客戶(hù)催收方式
催收電話的外呼時(shí)間
催收電話開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
催收外呼先打熱身電話——先易后難
銀行催收電話體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)形象
開(kāi)場(chǎng)白三要素：聲音、專(zhuān)業(yè)、禮貌
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的開(kāi)始
錯(cuò)誤的三種催收開(kāi)場(chǎng)白
撥打客戶(hù)本人電話有效的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
撥打客戶(hù)親屬電話有效的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
提問(wèn)探尋客戶(hù)逾期的原因
提問(wèn)引導(dǎo)挖掘客戶(hù)逾期的原因
信息層提問(wèn)
問(wèn)題層提問(wèn)
解決問(wèn)題層提問(wèn)
案例：客戶(hù)失聯(lián)，如何通過(guò)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo)了解客戶(hù)情況
案例：通過(guò)問(wèn)題層提問(wèn)告知客戶(hù)不還款的嚴(yán)重后果
四大溝通處理銀行催收不良貸款
傾聽(tīng)認(rèn)同技巧——攻心戰(zhàn)術(shù)法
傾聽(tīng)的三個(gè)含義
認(rèn)同技巧攻心戰(zhàn)術(shù)
傾聽(tīng)的兩個(gè)層次
1、表層意思
2、線外之音
傾聽(tīng)讓客戶(hù)訴說(shuō)，打開(kāi)客戶(hù)心扉
認(rèn)同理解對(duì)方的難處
案例：客戶(hù)自己沒(méi)有還款能力，通過(guò)傾聽(tīng)技巧幫客戶(hù)尋找解決方案
案例：客戶(hù)說(shuō)忘記了，沒(méi)有時(shí)間，通過(guò)傾聽(tīng)認(rèn)同技巧讓客戶(hù)還款
同理技巧——感情投入法
什么是同理心？
什么是同情心？
同理心的三個(gè)步驟
同理心的常規(guī)話術(shù)
同理客戶(hù)的處境
讓客戶(hù)換位思考同理我們的工作
案例：客戶(hù)哭訴自己處境很差，用同理心與客戶(hù)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)還款
案例：客戶(hù)說(shuō)你們的滯納金怎么那么高，請(qǐng)用同理心解決問(wèn)題
案例：貸款人愛(ài)面子，如何使用同理心引導(dǎo)還款
引導(dǎo)技巧
引導(dǎo)的含義
引導(dǎo)的兩層含義
引導(dǎo)把不足變成優(yōu)勢(shì)
黑白臉溝通的引導(dǎo)技巧
案例：客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)有那么多錢(qián)，過(guò)段時(shí)間吧”，請(qǐng)用引導(dǎo)技巧采取先本后息的方法
案例：父母貸款后，能力有限，如何使用引導(dǎo)技巧，讓兒女還款
贊美技巧
贊美的目的
贊美調(diào)節(jié)通話氛圍
贊美的方法
贊美的話術(shù)
案例：客戶(hù)貸款的原因是為家人買(mǎi)東西
案例：客戶(hù)是為家人還款，但還款能力有限
案例：客戶(hù)由于工作忙，卡里忘記存錢(qián)還款
案例：客戶(hù)之前的還款記錄一直良好
常見(jiàn)逾期問(wèn)題異議處理
客戶(hù)說(shuō)：“最近都沒(méi)有時(shí)間”
客戶(hù)說(shuō)“我出差在外地”
客戶(hù)說(shuō)“最近忙，忘記了”
客戶(hù)說(shuō)：“我最近沒(méi)錢(qián)，過(guò)段時(shí)間再還，應(yīng)該沒(méi)關(guān)系的吧”
客戶(hù)說(shuō)：“我實(shí)在是沒(méi)錢(qián)，你們逼我也沒(méi)用”
客戶(hù)說(shuō)：“我是幫朋友貸款的”
客戶(hù)說(shuō)：“我已經(jīng)還款了”
客戶(hù)每次承諾都每次爽約
客戶(hù)惡意拖欠不還款
客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有收到還款短信和電話通知，不知道還款時(shí)間”
客戶(hù)說(shuō)：“你們的逾期罰息和滯納金太高了”
客戶(hù)說(shuō)：“你們的銷(xiāo)售人員跟我說(shuō)晚幾天，不收取費(fèi)用的”
客戶(hù)說(shuō)：“你們逾期的費(fèi)用是怎么計(jì)算的？”
客戶(hù)說(shuō)：“我還不了，我不會(huì)還，能把我怎么樣？”
結(jié)束語(yǔ)及二次跟蹤
結(jié)束語(yǔ)體現(xiàn)公司形象
結(jié)束語(yǔ)的細(xì)節(jié)把控
意向還款客戶(hù)二次跟進(jìn)的時(shí)間確認(rèn)

銀行電話催收培訓(xùn)