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公務人員禮儀的培訓

課程背景：
如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？
如何在政務交往中展現(xiàn)您的風度與魅力？
如何妥善處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？
歡迎進入《機關部室禮儀》培訓課程。
政務禮儀是國家公務員素質能力的重要組成部分和必然掌握的禮儀規(guī)范，熟悉和掌握政務禮儀文化，既是公務員職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型機關、樹立公務員良好形象的目標要求。
作為公務人員，應當自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起；公務人員應該在工作和生活中，結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，強調禮儀，應用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好；從而提高整個機關工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。

課程對象：
國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業(yè)單位等公務人士，以及代表黨和政府的行政人員。

課程方式：
專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對比。

課程大綱
破冰游戲分組
第一講：公務人員內在修養(yǎng)提升
案例：《鄧小平先生訪美》
一、以“尊重”為本的公務禮儀
1. 尊重他人的價值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的權益
二、公務禮儀應該遵循的基本原則
三、公務禮儀的特征
四、公務禮儀的作用
五、公務禮儀內涵進一步認識

第二講：公務名片——魅力形象的塑造
一、視覺期待：首輪效應定輸贏
二、個人形象六要素
1. 儀表
2. 表情
3. 舉止
4. 服飾
5. 談吐
6. 態(tài)度
三、公務人員儀容禮儀
案例：《南開中學》
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 女士化妝基本原則
5. 香水的使用
互動：請學員代表上臺，評選“形象代言人”
四、公務人員著裝禮儀
1. 著裝的TPOR原則
2. 男士公務場合的著裝
1）男士西裝的三大流派
2）西裝兜的使用
3）西裝扣子的系法
4）男士西裝配件及飾品選擇
3. 女士商務場合的著裝
1）面料、圖案、造型、款式的選擇
2）常見的女士套裙
3）女士套裙的穿著要領
4）女士配件及是飾品選擇
4. 適宜社交及休閑場合的服飾
5. 不適宜公務場合的服飾

第三講：面面俱到——公務場合行為、交往禮儀
一、公務場合禮儀標準與差別
1. 表情禮儀
2. 站姿禮儀
3. 坐姿禮儀
4. 走姿禮儀
5. 蹲姿禮儀
6. 致意禮儀
7. 鞠躬禮儀
8. 指引禮儀
9. 遞接禮儀
10.目光禮儀
以示范教學及小組PK形式，演學練同步進行
二、會面的禮儀
1. 見面問候禮儀
1）稱呼禮
1）介紹禮
2）握手禮
2. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設計
現(xiàn)場演練：進行全員禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
本節(jié)結束，進行團隊PK
三、言語足以使人信服——政務溝通禮儀
1.溝通的基本理念
1） 溝通的類型
2.）溝通的目的
2.溝通的技巧
1）溝通中“聽”的技巧
2） 語言規(guī)范與表達規(guī)范
全員練習：電話溝通規(guī)范
3）如何用對方能夠接受的語言說活
4）贊美讓你成為受歡迎的人
3. 人際交往言談的禮儀
1）交往六不談私人交往五不問
2）適宜交談的話題
3）談話的禁忌
4. 與領導、平級、下屬的相處之道

第四講：規(guī)范于往來——公務交往與宴客篇
一、良好的公務行為——交往規(guī)范
1. 公務拜訪的流程
2. 公務會面的禮儀
1）問候的禮儀
2）見面致意的禮節(jié)
3）自我介紹與為他人做介紹
4）握手的禮儀
5）名片的遞送
3. 位次排序的禮儀
1）洽談位次禮儀
2）會議座次禮儀
3）合影留念的位次
4）汽車的位次
5）進電梯.上樓梯.進門的禮儀
4. 接待拜訪的禮儀
1）公務引見
2）引導與介紹
3）上茶的禮儀
4）送客的禮儀
5）現(xiàn)場分析與診斷：公務交往禮儀演練
本節(jié)現(xiàn)場分析與診斷，小組PK
回顧與總結

公務人員禮儀的培訓