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金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)課程

【課程背景】
近年來(lái)，銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來(lái)越大，自主投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營(yíng)模式向線下線上一體化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，從粗放式的客戶(hù)管理向精細(xì)化的客群經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向系統(tǒng)化的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展客戶(hù)資產(chǎn)配置面談時(shí)，常常遇到以下難題：明明按照規(guī)范的流程在講，但是客戶(hù)好像無(wú)動(dòng)于衷？之前聊的都挺開(kāi)心的，為什么一轉(zhuǎn)入產(chǎn)品就陷入困局？我產(chǎn)品說(shuō)明一直都很好，為何客戶(hù)總是不買(mǎi)？ 每次都很努力去準(zhǔn)備和洽談，但卻很難有好的收獲，心理壓力越來(lái)越大，怎么辦？
本課程基于以上問(wèn)題，從營(yíng)銷(xiāo)人員的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)，通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)度的建立和營(yíng)銷(xiāo)技巧的合理運(yùn)用，從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，給出有效的解決方案。

【課程收益】
正確認(rèn)知銀行營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)與基礎(chǔ)思維；
掌握常見(jiàn)的金融產(chǎn)品六大營(yíng)銷(xiāo)模式；
掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程及營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)。

【課程對(duì)象】
客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】
一、銀行客群開(kāi)發(fā)
存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)
存量轉(zhuǎn)化
個(gè)人客戶(hù)轉(zhuǎn)化：通過(guò)核心系統(tǒng)中的各類(lèi)報(bào)表篩選高端價(jià)值客戶(hù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)使用我行產(chǎn)品情況及客戶(hù)年齡、行業(yè)等特點(diǎn)，建立客戶(hù)臺(tái)賬。
對(duì)公客戶(hù)轉(zhuǎn)化：通過(guò)單位活期存款余額表篩選高端價(jià)值客戶(hù)。
以老帶新
基于“同行業(yè)”和“上下游產(chǎn)業(yè)”兩個(gè)維度，搭建金融生態(tài)圈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，以此增加新的價(jià)值客戶(hù)。
開(kāi)展高端客戶(hù)沙龍活動(dòng)，以“老帶新”、“兩人同行”有獎(jiǎng)品等為主題，或舉辦特定的“雙人協(xié)作”類(lèi)活動(dòng)，吸引老客戶(hù)帶領(lǐng)新客戶(hù)參加。
組織“微信朋友圈、抖音集贊轉(zhuǎn)發(fā)” 活動(dòng)，利用客戶(hù)朋友圈進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)線上獲客。
流失挽回
每周或每天提取流失或有流失客戶(hù)傾向的客戶(hù)清單，逐戶(hù)分析流失或份額下降原因，建立臺(tái)賬。
流量客戶(hù)開(kāi)發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別
體貌特征：根據(jù)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的著裝及言談舉止識(shí)別價(jià)值客戶(hù)。
業(yè)務(wù)類(lèi)型：根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)識(shí)別價(jià)值客戶(hù)。
業(yè)務(wù)需求：通過(guò)和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而識(shí)別價(jià)值客戶(hù)。
主動(dòng)挖掘
通過(guò)廳堂崗位聯(lián)動(dòng)挖掘客戶(hù)，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值客戶(hù)。
搭建網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)體系（如女士送花、孩子送糖），提供“驚喜”服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值客戶(hù)。
活動(dòng)吸引
在春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日通過(guò)在廳堂舉辦不同的活動(dòng)吸引客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)
陌拜獲客
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶(hù)經(jīng)理對(duì)周邊轄區(qū)網(wǎng)格的商戶(hù)、企事業(yè)單位、社區(qū)、村莊、商超內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)拜訪，邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
批量獲客
銀行通過(guò)工商、稅務(wù)、煙草、電力、農(nóng)業(yè)局、通訊等部門(mén)獲取客戶(hù)清單，針對(duì)清單進(jìn)行篩選分類(lèi)，獲取價(jià)值客戶(hù)。
渠道獲客
上下游渠道
平臺(tái)渠道
二、常見(jiàn)的金融產(chǎn)品六大營(yíng)銷(xiāo)模式
1、廳堂營(yíng)銷(xiāo)
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
沙龍營(yíng)銷(xiāo)
2、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
路演營(yíng)銷(xiāo)
跨界營(yíng)銷(xiāo)
3、職場(chǎng)/商圈營(yíng)銷(xiāo)
講堂營(yíng)銷(xiāo)
陌生拜訪營(yíng)銷(xiāo)
三、金融產(chǎn)品四部曲
建立信任
理財(cái)經(jīng)理不被信任的四大因素
扮演客戶(hù)期待的角色
用滿(mǎn)意服務(wù)給自己加分
巧妙溝通打動(dòng)人心
建立信任的“三說(shuō)”技巧
需求挖掘
需求挖掘核心思維-因果理論
破解“見(jiàn)光死”的“三不說(shuō)”技巧
醫(yī)生式營(yíng)銷(xiāo)四步法
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹五大亂象
產(chǎn)品介紹要與客戶(hù)需求相匹配
產(chǎn)品介紹的SCBC法則
賣(mài)點(diǎn)提煉的四點(diǎn)合一
交易促成
揭開(kāi)拒絕面紗
拒絕處理五大錯(cuò)
分辨真假異議
化解異議
交易促成

金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)課程